Hướng dẫn › Hướng dẫn tra cứu đơn hàng

Hướng dẫn tra cứu đơn hàng

Sau khi mua hàng qua link được tạo từ Linkhoanxu.vn, bạn có thể kiểm tra xem đơn đã được hệ thống ghi nhận chưa, đang ở trạng thái nào và tiền hoàn đã được xác nhận hay chưa.

Việc tra cứu đơn giúp bạn theo dõi toàn bộ quá trình từ lúc đặt hàng cho đến khi đơn được đối soát hoàn tất.

1. Cách tra cứu đơn hàng

Sau khi đăng nhập vào Linkhoanxu.vn, bạn thực hiện:

Bước 1: Truy cập Linkhoanxu.vn

Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản Linkhoanxu của bạn

Bước 3: Vào mục Lịch sử đơn hàng

Bước 4: Tìm đơn cần kiểm tra

Tại đây, bạn có thể xem các thông tin như:

• Mã đơn hàng

• Thời gian ghi nhận

• Giá trị đơn

• Tiền hoàn dự kiến hoặc được xác nhận

• Trạng thái đơn

2. Ý nghĩa các trạng thái đơn hàng

Hiện tại, đơn hàng trên Linkhoanxu có 3 trạng thái chính.

🟡 Ghi nhận và đang đối soát

Trạng thái này có nghĩa là:

Hệ thống đã ghi nhận được đơn hàng của bạn.

Tuy nhiên, đơn vẫn đang trong quá trình chờ kiểm tra và đối soát nên tiền hoàn chưa được xác nhận cuối cùng.

Trong thời gian này, bạn chỉ cần tiếp tục theo dõi trạng thái đơn.

📌 Lưu ý:

Đơn đã được ghi nhận không đồng nghĩa với việc tiền hoàn đã được xác nhận.

Nếu đơn bị hủy, hoàn trả hoặc không đáp ứng điều kiện ghi nhận, kết quả cuối cùng có thể thay đổi.

🟢 Đã hoàn

Đây là trạng thái cho biết:

Đơn hàng đã được đối soát hợp lệ và tiền hoàn đã được xác nhận.

Sau khi đơn chuyển sang trạng thái Đã hoàn, bạn có thể kiểm tra số tiền tương ứng trong tài khoản hoặc ví Linkhoanxu.

🔴 Không hợp lệ

Trạng thái này có nghĩa là:

Đơn hàng không đủ điều kiện để nhận tiền hoàn sau quá trình đối soát.

Một số trường hợp có thể dẫn đến đơn không hợp lệ như:

• Đơn bị hủy

• Đơn hoàn trả hoặc hoàn tiền

• Giao dịch không được ghi nhận hợp lệ

• Đơn không đáp ứng điều kiện phát sinh hoa hồng

• Các trường hợp khác theo kết quả đối soát

Nếu chưa rõ lý do, bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra thêm.

3. Vì sao vừa đặt hàng nhưng chưa thấy đơn?

Không phải lúc nào đơn cũng xuất hiện ngay sau khi bạn vừa đặt hàng trên Shopee.

Hệ thống cần thời gian để tiếp nhận và cập nhật dữ liệu giao dịch.

Nếu vừa mua xong mà chưa thấy đơn, bạn nên:

• Chờ hệ thống cập nhật

• Kiểm tra lại mục Lịch sử đơn hàng

• Không nên vội kết luận là đơn đã bị mất

Theo quy trình hỗ trợ hiện tại, trường hợp cần kiểm tra có thể mất tối đa khoảng 24 giờ, và một số đơn có thể được cập nhật sớm hơn vào sáng hôm sau.

Nếu sau thời gian trên vẫn chưa thấy đơn, bạn nên gửi thông tin để được hỗ trợ kiểm tra.

4. Cần cung cấp gì khi yêu cầu kiểm tra đơn?

Để quá trình kiểm tra nhanh hơn, bạn nên chuẩn bị:

• Mã đơn hàng Shopee

• Thời gian đặt hàng

• Link sản phẩm đã mua

• Ảnh chụp đơn hàng nếu cần

• Thông tin tài khoản Linkhoanxu đang sử dụng

Không cần cung cấp:

• Mật khẩu Shopee

• OTP Shopee

• OTP ngân hàng

Bộ phận hỗ trợ không cần các thông tin bảo mật này để kiểm tra tình trạng đơn.

5. Làm sao để đơn dễ được ghi nhận hơn?

Trước khi đặt hàng, bạn nên thực hiện đúng quy trình:

Copy link sản phẩm Shopee → Dán vào Linkhoanxu.vn → Bấm link mới → Sang Shopee → Đặt hàng

Một số lưu ý:

✅ Luôn bấm vào link vừa được Linkhoanxu tạo trước khi mua

✅ Sau khi sang Shopee, nên hoàn tất đơn theo đúng luồng đó

✅ Hạn chế bấm sang các link giới thiệu khác trước khi đặt hàng

✅ Nếu chuyển sang mua sản phẩm khác, nên tạo lại link cho sản phẩm đó

✅ Sau khi mua xong, vào Linkhoanxu kiểm tra lịch sử đơn

Thực hiện đúng quy trình sẽ giúp tăng khả năng hệ thống ghi nhận giao dịch chính xác.

6. Tiền hoàn dự kiến và tiền hoàn thực tế có giống nhau không?

Không phải lúc nào cũng giống nhau.

Khoản tiền hiển thị trước khi mua nên được hiểu là tiền hoàn dự kiến.

Tiền hoàn thực tế chỉ được xác định sau khi:

Đơn được ghi nhận → Đối soát → Xác nhận hợp lệ

Do đó, số tiền cuối cùng có thể thay đổi tùy theo kết quả đối soát thực tế của giao dịch.

Tóm tắt cách đọc trạng thái đơn

Bạn chỉ cần nhớ:

🟡 Ghi nhận và đang đối soát
→ Hệ thống đã nhận đơn, đang chờ xác nhận.

🟢 Đã hoàn
→ Đơn hợp lệ, tiền hoàn đã được xác nhận.

🔴 Không hợp lệ
→ Đơn không đủ điều kiện nhận tiền hoàn.

Nếu chưa thấy đơn ngay sau khi mua, hãy chờ hệ thống cập nhật và kiểm tra lại. Trong trường hợp cần hỗ trợ, chỉ cần cung cấp mã đơn và thông tin giao dịch, không cần cung cấp mật khẩu hoặc OTP Shopee.

👉 Truy cập Linkhoanxu.vn → Lịch sử đơn hàng để kiểm tra đơn của bạn.